Опубликовано вс, 01/05/2025 - 08:16 пользователем admin Как показывает практика большинство покупателей после покупки товара избавляются от чеков или просто теряют. Однако вскоре может прийти осознание, что товар не подошел по каким-то параметрам или в нем имеются недостатки. При обращении в магазин покупатель зачастую получает отказ в принятии товара ввиду отсутствия документов, подтверждающих покупку. В таких случаях важно знать и понимать, что отсутствие кассового чека - не основание для отказа потребителю в возврате товара, не лишает его права ссылаться на другие доказательства покупки, в том числе на свидетельские показания (статья 18 [1] и 25 [2] Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей", статья 493 [3] Гражданского кодекса Российской Федерации). Что может являться доказательством приобретения товара.    1. Если покупка была оплачена безналичным путем, то доказательством может служить выписка с банковского счета покупателя об авторизации и о совершении транзакции с указанием получателя платежа, итогов дебетовых и кредитовых операций и т.п., а также иные документы, подтверждающие перевод денежных средств при электронных или безналичных расчетах (пункт 43 [4] постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 N 17). Совет: чтобы не тратить время на обращение в банк, можно еще при покупке попросить продавца прислать электронный чек письмом или СМСкой - такой чек "не выгорит" и не потеряется.     Направленный таким образом чек может отображаться в виде картинки, pdf-документа, ссылки с указанием даты, времени и суммы покупки. Покупателю достаточно нажать на ссылку и перейти на страницу с электронной версией чека. Такой чек можно сохранить в памяти телефона или облачном хранилище и при необходимости, например, при возврате товара предоставить электронное подтверждение покупки (Информация [5] ФНС России "Чек с онлайн-кассы теперь можно получить через мессенджер"). 2. Если покупатель оплатил товар наличными, выбросил бумажный чек, а электронный не получал, можно запросить в магазине поиск информации о покупке. 3. Также в качестве доказательства приобретения товара может служить отметки магазина в документах, связанных с покупкой: гарантийный талон, паспорт оборудования или инструкция по эксплуатации. 4. Сведения о покупке могут быть зафиксированы на дисконтной карте, данные которой можно посмотреть в личном кабинете на сайте магазина или в базе продавца. 5. Свидетельские показания также могут служить доказательством покупки, например, если в момент покупки с покупателем был друг или супруг, которые могут это подтвердить. *Пошаговая инструкция для возврата товара без чека.* Шаг 1 - Подготовка доказательств  приобретения товара. До обращения к продавцу  с претензионными требованиями необходимо подготовить доказательства (документы), подтверждающие покупку товара в конкретном магазине. Шаг 2 - Подготовка и направление претензии продавцу. После сбора необходимых документов следует написать претензию в адрес магазина, где был приобретен товар. Претензия должна содержать: - наименование продавца; - данные потребителя; - описание приобретенного товара и его цена; - дату покупки товара; - описание проблемы, связанной с приобретенным товаром; - требование к продавцу; - дату и подпись. Один экземпляр претензии направляется руководителю организации-продавца (лично, через канцелярию, секретаря и т.д.). На втором экземпляре, который остается у потребителя, делается отметка о вручении. Претензия может быть направлена в адрес организации-продавца заказным письмом с уведомлением о вручении. Если продавцом является индивидуальный предприниматель: один экземпляр претензии вручается предпринимателю либо его работнику, уполномоченному на принятие претензий от потребителей. На втором экземпляре, который остается у потребителя, делается отметка о вручении. Претензия может быть направлена в адрес предпринимателя (по месту его жительства) заказным письмом с уведомлением о вручении, а также по месту нахождения торговой точки предпринимателя. *Шаг 3 - Оформление возврата товара и денег.* В случае, если продавец признает претензионные требования обоснованными, оформляется возврат товара и денежных средств. При возврате товара, оплаченного банковской картой, денежные средства перечисляются на банковскую карту покупателя. Если товар был оплачен наличными, деньги могут быть возвращены как из кассы, так и путем перечисления на банковскую карту покупателя. Зачастую для оформления возврата товара и денежных средств за возвращенный товар продавец требует предъявление паспорта покупателя или иного документа, удостоверяющего личность покупателя. В этом случае покупателю следует учитывать требования банковского законодательства, в частности пункта 1 [6] Указания Банка России от 09.12.2019 N 5348-У, пункта 6.1 [7] Указания Банка России от 11.03.2014 N 3210-У, которые предполагают право продавца требовать предоставления таких документов. За консультацией или оказанием иной помощи в защите прав потребителей можно обращаться в консультационные пункты для потребителей либо в общественные организации по защите прав потребителей, адреса которых размещены в государственном информационном ресурсе по защите прав потребителей http://zpp.rospotrebnadzor.ru/organizations/gos [8]. [1] https://normativ.kontur.ru/document?moduleId=1&documentId=395796#l127 [2] https://normativ.kontur.ru/document?moduleId=1&documentId=395796#l201 [3] https://normativ.kontur.ru/document?moduleId=1&documentId=410561#l161 [4] https://normativ.kontur.ru/document?moduleId=7&documentId=200802#l147 [5] https://normativ.kontur.ru/document?moduleId=1&documentId=354737#l0 [6] https://normativ.kontur.ru/document?moduleId=1&documentId=359823#l7 [7] https://normativ.kontur.ru/document?moduleId=1&documentId=376610#l31 [8] http://zpp.rospotrebnadzor.ru/organizations/gos