Работа Управления в сфере защиты прав потребителей непосредственно связана с рассмотрением обращений (жалоб) потребителей. В 2023 году в Управление Роспотребнадзора по Республике Адыгея поступило 1718 обращений, из них по защите прав потребителей 899 обращений.

По вопросам защиты прав потребителей за 2023 г. в Управление Роспотребнадзора по Республике Адыгея поступило 899 обращений (850 – за аналогичный период 2022 г.), что составляет на 5,5% больше. Из них 242 устных и 657 письменных, 280 (42,6 %) обращений о нарушении прав потребителей в сфере торговли и 377 (57,3 %) в сфере услуг.

Основная доля от общего числа рассмотренных обращений приходится на нарушения прав потребителей 52,3%,  в том числе в сфере услуг 27,8%, в сфере коммунальных услуг 21,8%, 3,8% приходится на услуги связи, 4,3 % на услуги на финансовом рынке, 10,7% – на различные виды услуг на потребительском рынке.

По результатам рассмотрения обращений в адрес юридических лиц и индивидуальных предпринимателей вынесено 15 предостережений о недостустимости нарушений обязательных требований.

Проведено 7 «горячих линий» на различные темы защиты прав потребителей в ходе которых даны консультации по вопросам защиты прав потребителей в различных секторах потребительского рынка.

В 2023 году в сфере защиты прав потребителей специалистами Роспотребнадзора на досудебном этапе защиты прав потребителей оказывалась помощь потребителям в подготовке и оформлении их законных требований по отношению к продавцам, изготовителям, исполнителям. Потребители обращались в Роспотребнадзор для оказания им содействия в составлении претензии в адрес продавцов.

Специалисты Управления Роспотребнадзора в соответствии со ст.40 Закона «О защите прав потребителей» и ст. 47, 43  ГПК РФ привлекались в суды различных инстанций для дачи заключений в целях защиты прав потребителей. В 2023 году дано 4 заключения по делу в судах в целях защиты прав потребителей, присуждено денежных средств в пользу потребителей 568,6 тысяч рублей, из них компенсация морального вреда составила 17,0 тысяч рублей. Подано 9 исков в суд (по торговле 7 и 2 по услугам), 6 в защиту неопределенного круга лиц, 3– в защиту конкретного потребителя.

О государственном информационном ресурсе в сфере защиты прав потребителей

В информационной телекоммуникационной сети Интернет функционирует государственный информационный ресурс в сфере защиты прав потребителей (ГИС ЗПП), созданный Роспотребнадзором по поручению Правительства Российской Федерации. 

            Управление Роспотребнадзора по Республике Адыгея информирует, что продолжает свою работу государственный информационный ресурс в сфере защиты прав потребителей «Роспотребнадзор» (далее - ГИС ЗПП), на котором потребители могут ознакомиться с актуальной и достоверной информацией по вопросам защиты прав потребителей, качества и безопасности товаров (работ, услуг), в том числе, о ситуации в области соблюдения требований технических регламентов.

            На сайте http://zpp.rospotrebnadzor.ru размещена нормативная база по защите прав потребителей, образцы претензионных и исковых заявлений, памятки потребителям и другое.

Для общения между потребителями и специалистами Роспотребнадзора создана площадка «Виртуальная приемная», основной целью которой является реализация права потребителей на просвещение в области защиты прав потребителей.

            В модуле «Виртуальная приемная» ГИС ЗПП потребители могут оставлять сообщения, касающиеся сферы защиты прав потребителей, качества и безопасности товаров, оказания работ и услуг хозяйствующими субъектами.