За 1 полугодие  2023 года специалистами Управления Роспотребнадзора по Республике Адыгея рассмотрено 800 обращений потребителей. Среди поступивших обращений доля обращений в области обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения составила 46,1 %, а в области защиты прав потребителей 30,2 %. В своих жалобах на сферу торговли граждане указывают на нарушения правил продажи и качества товаров, на непредставление необходимой и достоверной информации о реализуемых товарах, оказываемых услугах.

Также в Управлении Роспотребнадзора по Республике Адыгея организована общественная приемная, в рамках которой функционирует телефонная «горячая линия». За отчетный период 2023 года на «горячую линию» от граждан поступило более 120 звонков по вопросам защиты прав потребителей. На все вопросы были даны разъяснения и оказана помощь в восстановлении нарушенных прав.

В результате рассмотрения обращений по вопросам защиты прав потребителей, поступивших  в 1 полугодии 2023 года, Управлением Роспотребнадзора в пределах полномочий принимались различные меры, направленные на восстановление или защиту нарушенных прав, свобод и законных интересов гражданина.

Все обращения граждан, поступившие в Управление Роспотребнадзора по Республике Адыгея и его территориальные отделы, рассмотрены в установленном законодательством порядке, заявителям даны соответствующие ответы.

Судебная практика в вопросах защиты прав потребителей

Очевидно, что в условиях сегодняшнего дня спрос каждого потребителя должен быть подкреплен необходимыми знаниями о мире товаров и услуг, и конечно личным опытом в борьбе за собственные интересы. Нужно знать свои права и уметь их защищать. Очень часто для защиты своих интересов не требуется обращаться в суд, достаточно грамотно изложить свои требования продавцу или изготовителю. Как правило, исполнитель не настроен доводить дело до судебного процесса:  во-первых, все большее количество судебных процессов выигрывают потребители, во-вторых, кроме выплаты компенсации потребителю исполнитель может быть подвергнут штрафу. Прежде, чем обращаться в суд или к юристу, попробуйте сами защитить свои права в досудебном порядке. За время действия Закона «О защите прав потребителей» обширная судебная практика показала, что в тех случаях, когда потребитель выдвигает свои законные требования, выгоднее мирно разрешить возникший конфликт и дать отстоять гражданину свои права. Часто продавцы, видя правовую безграмотность потребителя, рассчитывают, что он не будет отстаивать свои права до конца - это и служит наиболее частой причиной отказа выполнения законных требований потребителя в добровольном порядке. Поэтому часто бывает достаточно грамотно изложить свои требования, чтобы добиться их выполнения. Если же Вам отказывают в выполнении Ваших законных требований, обращайтесь в суд. Хотя судебный процесс длится достаточно долго и потребует от Вас некоторых усилий и затрат времени, не стоит отказываться от подачи иска в суд, поскольку Вы можете добиться выполнения Ваших требований и получить полное возмещение ущерба, в том числе судебных издержек и морального вреда.

Согласно части 5 статьи 40 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»  Управление  Роспотребнадзора по Республике Адыгея  может быть привлечен судом к участию в деле, либо вправе вступать в дело по своей инициативе или по инициативе лиц, участвующих в деле, для дачи заключения по делу в целях защиты прав потребителей в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

За период 1 полугодия  2023 года Управление Роспотребнадзора в соответствии со ст. 40 Закона «О защите прав потребителей» 6 раз было привлечено судом к участию в деле для дачи заключения по делу в целях защиты прав потребителей.

В целях исполнения возложенных на Управление Роспотребнадзора по Республике Адыгея  полномочий и оказания практической помощи потребителям при составлении исковых заявлений к недобросовестным продавцам (изготовителям, исполнителям) в сфере защиты прав потребителей Управлением было подано 3 иска в защиту неопределенного круга лиц и 1 иск в защиту потребителя.

Из них Управлением подано исковое заявление в защиту неопределенного круга лиц потребителей о прекращении противоправных действий при  оказании услуг населению по оплате услуг за потребленный газ и начислении комиссий. Судом  было вынесено решение о прекращении дела ввиду добровольного удовлетворения Обществом требований Управления Роспотребнадзора по организации касс в кассовых центрах ООО «Майкоп межрегионгаз» по всей Республике Адыгея, которые в настоящее время принимают оплату от жителей Республики без взимания комиссий при оплате за коммунальные услуги.

 Административная практика

За период 1 полугодия 2023года отделом защиты прав потребителей Управления проведена 1 внеплановая проверка, согласованная с Прокуратурой, в связи с поступлением сведений о несоответствии объекта контроля параметрам, утвержденным индикаторам риска нарушения обязательных требований по защите прав потребителей, содержащихся в материалах проверки  КУСП. По результатам данной проверки в отношении контролируемого лица ИП было возбуждено дело об административном правонарушении по  ст. 15.12 ч. 4 КоАП РФ, материалы которого были переданы в Мировой судебный участок.  Постановлением мирового судьи судебного участка ИП признан виновным в совершении административного правонарушения, предусмотренного ч. 4 ст. 15.12 КоАП РФ и назначено  наказание в виде административного штрафа в размере 35000 рублей с конфискацией  предметов административного правонарушения.