За 1 полугодие  2025 года специалистами Управления Роспотребнадзора по Республике Адыгея рассмотрено 750 обращений потребителей (аналогичный период прошлого года – 888 обращений, число обращений уменьшилось на 12%). Работа по рассмотрению обращений граждан в Управлении Роспотребнадзора по Республике Адыгея ведется в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации. 

Обращения, направленные в порядке, предусмотренном Федеральным законом от 02.05.2006 №59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ», в большинстве своем являлись заявлениями граждан - 422 (56,2%).

В структуре всех обращений соотношение вопросов обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения и защиты прав потребителей составило 43,73% и 56,26% соответственно (АППГ – 36,59% и 63,40% соответственно). В абсолютных цифрах по санитарно-эпидемиологическим вопросам за анализируемый период поступило 328 обращения (АППГ - 325), по вопросам защиты прав потребителей - 422 (АППГ - 563). 

В структуре обращений потребителей отмечается превалирование жалоб на качество выполненных работ и оказанных услуг – 33,34% (250).

Наибольшее количество обращений по вопросам предоставления услуг, по-прежнему приходится на жилищно-коммунальный сектор –28,4% (6 мес. 2024 – 17,68%), из которых половина обращений касалась нарушений специальных норм жилищного законодательства, в связи с чем они перенаправлены по подведомственности в адрес органа государственного жилищного надзора по Республике Адыгея.

В общей структуре обращений по вопросам защиты прав потребителей преобладают заявления, связанные с нарушением прав потребителей при предоставлении услуг связи – 6,8%, с деятельностью на финансовом рынке – 19,2%, при предоставлении транспортных услуг – 6,8%, бытовом обслуживании населения – 4,8%.

Доля обращений в сегменте розничной торговли составила – 40,7% (172).

26,74% обращений связаны с заключением договоров с использованием дистанционных каналов (Интернет, мобильных приложений).

В целях предупреждения нарушений обязательных требований, устранения причин, факторов и условий, способствующих нарушениям обязательных требований юридическим лицам и индивидуальным предпринимателям выданы 59 предостережений (АППГ – 58).

Также в Управлении Роспотребнадзора по Республике Адыгея организована общественная приемная, в рамках которой функционирует телефонная «горячая линия».    За отчетный период 2025 года на «горячую линию» от граждан поступило более 440 звонков по вопросам защиты прав потребителей. На все вопросы были даны разъяснения и оказана помощь в восстановлении нарушенных прав.

Все обращения граждан, поступившие в Управление Роспотребнадзора по Республике Адыгея и его территориальные отделы, рассмотрены в установленном законодательством порядке, заявителям даны соответствующие ответы.

Судебная практика в вопросах защиты прав потребителей

           Очевидно, что в условиях сегодняшнего дня спрос каждого потребителя должен быть подкреплен необходимыми знаниями о мире товаров и услуг, и конечно личным опытом в борьбе за собственные интересы. Нужно знать свои права и уметь их защищать. Очень часто для защиты своих интересов не требуется обращаться в суд, достаточно грамотно изложить свои требования продавцу или изготовителю. Как правило, исполнитель не настроен доводить дело до судебного процесса: во-первых, все большее количество судебных процессов выигрывают потребители, во-вторых, кроме выплаты компенсации потребителю исполнитель может быть подвергнут штрафу. Прежде, чем обращаться в суд или к юристу, попробуйте сами защитить свои права в досудебном порядке. За время действия Закона «О защите прав потребителей» обширная судебная практика показала, что в тех случаях, когда потребитель выдвигает свои законные требования, выгоднее мирно разрешить возникший конфликт и дать отстоять гражданину свои права. Часто продавцы, видя правовую безграмотность потребителя, рассчитывают, что он не будет отстаивать свои права до конца - это и служит наиболее частой причиной отказа выполнения законных требований потребителя в добровольном порядке. Поэтому часто бывает достаточно грамотно изложить свои требования, чтобы добиться их выполнения. Если же Вам отказывают в выполнении Ваших законных требований, обращайтесь в суд. Хотя судебный процесс длится достаточно долго и потребует от Вас некоторых усилий и затрат времени, не стоит отказываться от подачи иска в суд, поскольку Вы можете добиться выполнения Ваших требований и получить полное возмещение ущерба, в том числе судебных издержек и морального вреда.

           Согласно части 5 статьи 40 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» Управление Роспотребнадзора по Республике Адыгея может быть привлечен судом к участию в деле, либо вправе вступать в дело по своей инициативе или по инициативе лиц, участвующих в деле, для дачи заключения по делу в целях защиты прав потребителей в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

              За период 1 полугодия 2025 года Управление Роспотребнадзора в соответствии со ст. 40 Закона «О защите прав потребителей» 4 раза было привлечено судом к участию в деле для дачи заключения по делу в целях защиты прав потребителей. Присуждены денежные средства в пользу потребителей 2706,5 тысяч рублей, из них компенсация морального вреда 50,0 тысяч рублей.

            В целях исполнения возложенных на Управление Роспотребнадзора по Республике Адыгея полномочий в сфере защиты прав потребителей Управлением было подано 9 исков в защиту неопределенного круга потребителей.     

 О государственном информационном ресурсе в сфере защиты прав потребителей