Итоги «горячей линии» по защите прав потребителей

За отчетный период в Республике Адыгея в период с 09 по 20 марта 2026 года проводилась «горячая линия» по вопросам правового просвещения и оказания помощи гражданам в сфере защиты прав потребителей.

Общее количество оказанных консультаций специалистами Роспотребнадзора по Республике Адыгея составило 70, в том числе 17 – на личном приеме и 12 – по телефонам «горячих линий», письменных обращений – 34. Наибольшее число вопросов поступило от потребителей относительно продажи технически сложных товаров (22,8%), оказания услуг ЖКХ (21,4%), услуги связи (работа Интернета) (10%), финансовых услуг (5,7%), продажи товаров дистанционным способом (4,2%). В графе «Прочие» (8,5%) - вопросы относительно продажи продуктов питания, юридических услуг, оказание бытовых услуг. Также потребителей интересовали общие вопросы применения положений законодательства о защите прав потребителей (20%).

Наибольший удельный вес часто задаваемых групп вопросов составили вопросы обмена или возврата приобретенных технически-сложных товаров (пылесосов, смартфонов, телевизоров, качество услуг по и д.т.), вопросы в сфере ЖКХ (перерасчет оплаты за коммунальные услуги, качество услуг по электроснабжению), вопросы договора розничной купли-продажи дистанционным способом (нарушения сроков возврата уплаченной суммы, на качество товара и невозврат денег).

В целях пропаганды и просвещения основ потребительских знаний было распространено 120 памяток по вопросам защиты прав потребителей.

Потребителям, обратившимся на «горячую линию» по вопросам защиты прав потребителей даны разъяснения и консультации в соответствии с действующим законодательством.

Контрольно-надзорные мероприятия и меры административного воздействия, в рамках поступивших обращений, не проводились из-за отсутствия оснований, предусмотренных действующим законодательством.